Question 1

𝄃𝄂𝄂𝄀𝄁𝄃𝄂𝄂𝄃 J'ai un code promo (FFCAM, SNAM, ENSA…), comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Certains partenaires (fédérations, écoles de montagne) donnent accès à un code promo réservé à leurs adhérents. Ce code ne peut être saisi que sur le site web, jamais depuis l'application mobile.

Étapes :

Rendez-vous sur www.iphigen.ie/abonnements.
Si vous êtes déjà abonné, résiliez d'abord votre abonnement actuel depuis les réglages de votre téléphone (section Abonnements), pour éviter d'être facturé deux fois.
Suivez le processus d'achat jusqu'à la toute dernière étape : c'est uniquement à ce moment que le champ code promo apparaît.

➡️ Et ensuite ? → Comment m'abonner à Iphigénie ? → Comment résilier mon abonnement ?

Question 2

💾 Sauvegarde et restauration locale de données

Accepted Answer

L'application permet de réaliser des sauvegardes et restaurations de vos groupes de traces/repères, disponible uniquement sur Android
Sur iOS, utilisez plutôt le Cloud. Comme pour un travail sur ordinateur, il est recommandé de procéder régulièrement à des sauvegardes.

Étapes :

Depuis la page de la liste des traces, appuyez sur le bouton Sauvegarde de la barre d'outils.
Pour restaurer une sauvegarde (automatique ou manuelle), utilisez le bouton Restauration correspondant dans le même menu.

3. Le bouton "recharger" effectue une recherche succincte sur l'appareil pour y retrouver les données locales présentes

➡️ Et ensuite ? → Connexion au Cloud : comment ça marche ? → Utiliser une carte SD secondaire (Android)

Question 3

⬇️ Comment installer Iphigénie ?

Accepted Answer

Iphigénie est une application conçue pour un usage mobile, sur smartphone ou tablette .

L'installation ne prend que quelques minutes et l'application est gratuite au téléchargement : la version gratuite reste utilisable sans abonnement, avec des fonctionnalités limitées.

Étapes :

Rendez-vous sur l'App Store (iPhone/iPad) ou le Google Play Store (Android).
Recherchez « Iphigénie » dans la barre de recherche.
Appuyez sur Installer (ou Obtenir), puis patientez le temps du téléchargement.
Ouvrez l'application une fois l'installation terminée.
Autorisez l'accès à la localisation lorsque le système vous le demande : sans cette autorisation, Iphigénie ne pourra pas vous positionner sur la carte.

| 💡 Bon à savoir :

| → Si votre téléphone dispose de peu de mémoire libre, sachez que les cartes téléchargées pour un usage hors-ligne peuvent représenter plusieurs Go (jusqu'à 5 Go pour couvrir un massif entier comme les Pyrénées)

➡️ Et ensuite ? → Créer mon compte Iphigénie → Découvrir l'interface Iphigénie

Question 4

⬆️  Comment importer ou exporter un fichier GPX ?

Accepted Answer

Iphigénie permet d'échanger vos traces et repères au format GPX, sans compte ni plateforme imposée. La procédure est quasi identique pour les traces et les repères, sur iOS comme sur Android, et propose plusieurs méthodes selon votre situation.

Étapes :

Import par e-mail (méthode universelle, iOS et Android) : joignez le fichier GPX à un email, ouvrez la pièce jointe sur l'appareil cible et sélectionnez Iphigénie pour l'ouvrir. Le fichier apparaît dans le groupe [import].
Import via l'onglet Liste de Traces (Android) : Rendez vous dans votre onglet Liste de Traces / Importer ( sur le menu en bas de page > import )
Import via iCloud Drive (iOS) : placez le fichier dans iCloud Drive, puis utilisez le bouton d'import (icône nuage) dans Iphigénie pour le sélectionner.

Import via une URL web (iOS) : copiez l'URL du fichier GPX, collez-la dans Safari, remplacez http par gpx (ou https par gpx:s) en début d'adresse, puis validez.
Import depuis WhatsApp : appuyez simplement sur la pièce jointe GPX reçue dans une conversation.
Export : sur iOS, utilisez le bouton d'export (carré + flèche) depuis la liste (export groupé) ou depuis la fiche détail (export individuel). Sur Android, le bouton se trouve à droite du nom du groupe dans l'onglet Liste.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websit

Question 5

🔒 J'ai un abonnement mais je n'ai plus accès à la carte (cadenas, fond gris)

Accepted Answer

Un fond de carte grisé, jaune ou noir avec un cadenas signale généralement que le compte Apple ou Google actuellement connecté sur l'appareil est différent de celui utilisé lors de l'achat initial de l'abonnement

Fond cadenas :

Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store) actuellement configuré sur l'appareil.
Consultez la liste de vos abonnements actifs.
Si l'abonnement Iphigénie n'y figure pas, vous avez probablement utilisé un autre compte pour l'achat : reconnectez-vous avec ce compte pour restaurer l'abonnement depuis l'application. ( Iphigénie > Boutique > Produits Iphigénie > Restaurer les achats )
Si vous aviez souscrit directement sur le site web, l'abonnement ne pourra pas être restauré via l'App Store ou Google Play : contactez le support en cas de problème.

Fond jaune

La cause la plus fréquente est un problème de serveur lié à l’IGN. Le plus souvent le service se rétablit de lui même dans l’heure. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre support Etat des serveurs IGN en temps réel

Fond gris (IOS)

Veuillez contacter le support directement. Le fond gris sur IOS est en général lié à un problème se rapprochant du trousseau de mot de passe IOS.

| 💡 Bon à savoir : | → La restauration ne fonctionnera que si le compte Apple/Google ayant servi à l'achat est correctement configuré et connecté sur l'appareil au moment

Question 6

⏫  Comment passer sur le Pack Outdoor ?

Accepted Answer

Le Pack Outdoor combine Iphigénie, la WebApp et Whympr en un seul abonnement. Whympr sert à préparer vos sorties, trouver des informations sur les itinéraires et tenir un carnet de course numérique, tandis qu'Iphigénie apporte la cartographie avancée (cartes IGN, hors-ligne, large sélection de fonds). Les deux applications se complètent sans se remplacer. La WebApp elle, agit comme un outil complémentaire de création de traces en ligne. Pour l'heure la synchronisation des données entre les trois outils est en développement

Étapes :

En achetant le Pack Outdoor directement depuis l'application : votre abonnement Iphigénie Carto existant est automatiquement remplacé, et vous ne payez que la différence au prorata des mois restants. (achats via Apple / Google Play uniquement)
Si vous passez par le site web, ou si vous bénéficiez d'un tarif préférentiel, aucun remboursement automatique n'est possible dans ce cas.
Dans tous les cas, pensez à résilier manuellement votre ancien abonnement pour éviter un double prélèvement.

➡️ Et ensuite ? → Comment lier mon compte Iphigénie à Whympr ? → Whympr et Iphigénie : quel est le lien entre les deux apps ? → Utiliser la Web App : créer ou éditer une trace en ligne

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