Question 1

J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte ( cadenas, fond gris, jaune ou noir)

Accepted Answer

Si votre fond affiche des cadenas verts sur un fond IGN ou un fond nécessitant un abonnement

Vérifier le bon compte Apple ou Google La cause la plus fréquente est l'utilisation d’un compte différent de celui ayant servi à l’achat initial.

Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store).
Consultez vos abonnements actifs. Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas : Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour effectuer l’achat. Essayez de vous reconnecter avec ce compte pour restaurer l’abonnement depuis l’application.

Achat effectué via le site Iphigénie

Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, celui-ci ne pourra pas être restauré via l’App Store ou Google Play. Dans ce cas, merci de contacter notre support en cas de problème

Abonnement Apple Store / PlayStore

Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :

lancez l'application
allez dans Boutique / Produits Iphigénie
Cliquez sur Restaurer mes achats

Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte Apple/Google qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.

Si votre fond affiche un fond jaune

La cause la plus fréquente est un problème de serveur lié à l’IGN. Le plus souvent le service se rétablit de lui même dans l’heure. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre support [Etat des serveurs IGN en temps réel](https://status.uptrends.com/aa35b49e51

Question 2

Premier pas avec Iphigénie - Menu cartes

Accepted Answer

${youtube}Configurer un fond de carte

Le Menu Cartes

Le menu " Cartes " permet :

de configurer les fonds de cartes et les calques,
de gérer l'outil de fondu entre l'arrière plan et l'avant plan,
de réaliser des captures d'écran,
de lancer l'affichage 3D de la carte,

Depuis ce menu "global" une tape sur l'icône "Carte", tout a gauche permet de ne plus voir que les outils du menu Cartes.

Configurer les fonds de cartes et les calques

Iphigénie, offre la possibilité d'avoir en permanence deux fonds de carte, chacun configuré sur un plan Distinct.

L'arrière plan (Ar.Plan) symbolisé par l'icône « Carte de France - Blanche » permet de configurer tous les fonds de carte disponibles.
L'avant plan (Av.Plan) symbolisé par l'icône « Carte de France – à demi Blanche » permet de configurer tous les fonds de carte disponibles mais également d'afficher différents calques proposés dans l'application.

En appuyant sur l'une de ces deux icônes « Cartes » une page s'ouvre et vous permet de choisir le fond de cartes q

Question 3

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Les abonnements sont gérés directement par Apple et Google. Il faut donc passer par leurs boutiques pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement.

Android Depuis le PlayStore sur votre téléphone :

Lancez l'application PlayStore
Tapez sur le bouton "Menu" en haut à droite (rond coloré avec une initiale)
Tapez sur "Paiements et abonnements"
Tapez sur "Abonnements"
Tapez sur votre abonnement Iphigénie
Tapez sur "Annuler"

Depuis un ordinateur en vous connectant avec votre compte d'achat au site Google Pay

Page spécifique au désabonnement du support PlayStore ici.

Apple Depuis votre iPhone ou iPad :

Tapez sur l'app "Réglages"
Tapez sur votre profile (première rang dans la page des réglages)
Tapez sur "Abonnements"
Tapez sur votre abonnement Iphigénie
tapez sur "Résilier l'abonnement"

Page spécifique au désabonnement du support iOS ici.

Site web Depuis le site Iphigénie :

Tapez sur la page correspondant à votre abonnement : Iphigénie Carto ou Pack OUTDOOR
Tapez sur "Gérer l'abonnement"
Connectez vous avec vos identifiants
Suivez la procédure jusqu'à résiliation

Question 4

Comment créer / éditer une trace sur Iphigénie ?

Accepted Answer

${youtube}Tuto création de traces

Iphigénie vous permet de créer une trace de toutes pièces ou de modifier une trace existante (enregistrée, importée ou créée manuellement), directement depuis l'application.

*Vous ne savez pas encore quelle différence il y a entre une trace, une route et une trace avec points navigables ? Consultez cet article d'abord.

Créer une nouvelle trace

1. Préparer la carte

Avant de commencer, centrez la carte sur le point de départ de votre parcours et choisissez un niveau de zoom adapté (le 1/25 000 est recommandé pour la précision)

2. Lancer l'outil de création

Appuyez sur le bouton Créer dans le menu Traces. Une fenêtre s'ouvre avec trois options :

Nouveau tracé : pour créer une trace libre
Nouvelle route : pour créer une route (tous les points sont navigables)
Modification de la trace affichée : pour passer en mode édition sur la trace visible

Donnez un nom à votre trace (par défaut, la date du jour est utilisée).

3. Utiliser les outils de tracé

Une balise de départ (triangle bleu) apparaît au centre de l'écran, avec un

Question 5

Le menu Hors ligne - Android

Accepted Answer

${youtube}Télécharger des cartes

Table des matières

Le menu " Hors ligne " permet :

de télécharger des cartes en utilisant les emprises,
de gérer ses emprises,
de gérer le stock de tuiles chargées dans son appareil,

Depuis ce menu "global" une tape sur l'icône "hors ligne", tout a gauche permet de ne plus voir que les outils du menu Hors ligne.

Les principales différences entre ces deux menus sont

la présence d'un bouton emprises qui permet d'afficher les emprises déjà chargées.
la présence d'un bouton Charger qui permet de lancer le téléchargement d'une emprise.

Télécharger des cartes

Dans Iphigénie il y a deux moyens pour télécharger des cartes dans le cache du téléphone.

La consultation, toute carte affichée a l'écran est automatiquement enregistrée dans la mémoire du téléphone (dans la limite de 1000 tuiles)
Le préchargement en utilisant une emprise. Les outils du menu Cache permettent de créer, charger puis gérer ces emprises.

Définition d'une emprise

Pour charger les cartes d'une zone géographique définie, nommée emprise dans Iphigénie,

Question 6

Les différents types de traces

Accepted Answer

Iphigénie propose trois types de traces/routes. Chaque type a des caractéristiques qui lui sont propres mais tous :

commencent par une balise Départ (triangulaire bleue)

se terminent par une balise Arrivée (triangulaire jaune)

Un troisième type de balise (triangulaire rouge) est visible dans Iphigénie. Elle identifie des points navigables.

Les traces

Une trace est ensemble de points qui suivent fidèlement un itinéraire (créé ou enregistré). Les traces sont très utilisées par les marcheurs, randonneurs, coureurs, vététistes, cyclotouristes…

Dans Iphigénie :

Les traces créées sont identifiées par un "T" noir.
Les traces enregistrées sont identifiées par un "T" rouge.

Les routes

Une route est un itinéraire simplifié composé de points navigables (balise triangulaire rouge). Les routes sont plutôt utilisées dans les sports aériens et sports nautiques ou il n'y a pas de chemin a suivre mais simplement des points de passage.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/97b95d10c28cb

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