Si votre fond affiche des cadenas verts sur un fond IGN ou un fond nécessitant un abonnement

Vérifier le bon compte Apple ou Google La cause la plus fréquente est l'utilisation d’un compte différent de celui ayant servi à l’achat initial.

• Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store).
• Consultez vos abonnements actifs. Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas : Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour effectuer l’achat. Essayez de vous reconnecter avec ce compte pour restaurer l’abonnement depuis l’application.

Achat effectué via le site Iphigénie

Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, celui-ci ne pourra pas être restauré via l’App Store ou Google Play. Dans ce cas, merci de contacter notre support en cas de problème

Abonnement Apple Store / PlayStore

Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :

• lancez l'application
• allez dans Boutique / Produits Iphigénie
• Cliquez sur Restaurer mes achats

Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte Apple/Google qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.

Si votre fond affiche un fond jaune

La cause la plus fréquente est un problème de serveur lié à l’IGN. Le plus souvent le service se rétablit de lui même dans l’heure. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre support

Etat des serveurs IGN en temps réel

Si votre fond affiche un fond gris ou noir (IOS)

Merci de contacter notre support directement

Voici un aperçu de la restauration de compte

Mis à jour le : 06/05/2026