Articles sur : Comptes et abonnements

J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte

Si votre abonnement Iphigénie n’est pas reconnu dans l’application, plusieurs causes possibles peuvent expliquer ce dysfonctionnement. Voici les étapes de vérification à suivre selon votre situation.


Vérifier le bon compte Apple ou Google
La cause la plus fréquente est l'utilisation d’un compte différent de celui ayant servi à l’achat initial.

  • Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store).
  • Consultez vos abonnements actifs.
    Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas :
    Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour effectuer l’achat.
    Essayez de vous reconnecter avec ce compte pour restaurer l’abonnement depuis l’application.


Achat effectué via le site Iphigénie
Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, celui-ci ne pourra pas être restauré via l’App Store ou Google Play.
Dans ce cas, merci de contacter notre support en cas de problème

Abonnement Apple Store


Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :

  • lancez l'application
  • allez dans Boutique / Produits Iphigénie
  • Cliquez sur Restaurer mes achats


Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte Apple qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.


Abonnement PlayStore


Pour restaurer un abonnement depuis un appareil Android :

  • lancez l'application
  • allez dans Boutique / Produits Iphigénie
  • Cliquez sur Restaurer mes achats


Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte PlayStore qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats Iphigénie

connectez vous avec ce compte au site : https://payments.google.com

  • si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats Iphigénie
  • si vous ne voyez pas d'achats Iphigénie essayez avec un autre de vos comptes.


Abonnement Boutique IGN


Depuis le 1er mars 2025, Iphigénie n'est plus connecté à la base IGN Rando.


Si vous avez pris un abonnement depuis la boutique IGN, votre abonnement sera automatiquement détecté par votre appareil. Si ce n'est pas le cas, il est possible que :

  • votre IDGN soit lié à un autre mail
  • celui çi ne soit lié à aucun mail
    En cas de doutes, vous pouvez contacter notre support depuis votre application Iphigénie ou depuis notre site web


Voici un aperçu de la restauration de compte :


Image

Mis à jour le : 02/07/2025

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