J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte
Si votre abonnement Iphigénie n’est pas reconnu dans l’application, plusieurs causes possibles peuvent expliquer ce dysfonctionnement. Voici les étapes de vérification à suivre selon votre situation.
Vérifier le bon compte Apple ou Google
La cause la plus fréquente est l'utilisation d’un compte différent de celui ayant servi à l’achat initial.
- Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store).
- Consultez vos abonnements actifs.
Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas :
Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour effectuer l’achat.
Essayez de vous reconnecter avec ce compte pour restaurer l’abonnement depuis l’application.
Achat effectué via le site Iphigénie
Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, celui-ci ne pourra pas être restauré via l’App Store ou Google Play.
Dans ce cas, merci de contacter notre support en cas de problème
Abonnement Apple Store
Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :
- lancez l'application
- allez dans Boutique / Produits Iphigénie
- Cliquez sur Restaurer mes achats
Abonnement PlayStore
Pour restaurer un abonnement depuis un appareil Android :
- lancez l'application
- allez dans Boutique / Produits Iphigénie
- Cliquez sur Restaurer mes achats
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats Iphigénie
connectez vous avec ce compte au site : https://payments.google.com
- si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats Iphigénie
- si vous ne voyez pas d'achats Iphigénie essayez avec un autre de vos comptes.
Abonnement Boutique IGN
Depuis le 1er mars 2025, Iphigénie n'est plus connecté à la base IGN Rando.
Si vous avez pris un abonnement depuis la boutique IGN, votre abonnement sera automatiquement détecté par votre appareil. Si ce n'est pas le cas, il est possible que :
- votre IDGN soit lié à un autre mail
- celui çi ne soit lié à aucun mail
En cas de doutes, vous pouvez contacter notre support depuis votre application Iphigénie ou depuis notre site web
Voici un aperçu de la restauration de compte :
Mis à jour le : 02/07/2025
Merci !