J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte
Le problème le plus fréquent est que l'utilisateur à changer de compte Apple ou Google auquel l'achat est relié.
Pour vérifier ceci accédez votre compte Apple ou Google PlayStore et vérifiez si l'abonnement Iphigénie est actif.
S'il n'y ait pas alors soit vous n'êtes pas client encore, soit vous avez un autre compte Apple ou Google avec lequel vous aviez fait l'achat. Il faudra alors vous connecter à ce compte pour récupérer l'achat Iphigénie dans l'application.
L'autre possibilité est qu'il y a eu un problème de connexion un moment donné avec votre compte.
Il faudra alors restaurer l'achat et la procédure ne sera pas la même en fonction de la boutique d'achat.
Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :
- lancez l'application
- une tape sur le copyright au centre de la barre en bas de votre écran pour ouvrir le menu
- une tape sur le bouton boutique (au centre droit de la ligne du haut)
- une tape sur le bouton vert "OK" de la ligne Lancer la restauration.
Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte Apple qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.
Pour restaurer un abonnement depuis un appareil Android :
- lancez Iphigénie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran pour ouvrir le menu
- une tape sur le bouton boutique (en haut a droite du menu)
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte PlayStore qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats Iphigénie
connectez vous avec ce compte au site : https://payments.google.com
- si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats Iphigénie
- si vous ne voyez pas d'achats Iphigénie essayez avec un autre de vos comptes.
Quelque soit votre appareil (iOS ou Android) si les cartes n'apparaissent pas la première chose a faire sera de vous assurer que votre IDIGN est bien toujours correctement configuré dans votre application.
Pour vérifier ouvrez la page "Info" dont l'icone est un "i" dans un cercle blanc en haut a droite du menu
Si un IDIGN est renseigné il devrait être visible à la ligne IDIGN
Pour connaitre son IDIGN :
- Aller sur le site https://boutique.ign.fr/
- vous connecter vous a votre compte (le même que pour IGNrando) en appuyant sur l’icône qui ressemble a une silhouette en haut a droite
- Appuyez de nouveau sur cette silhouette qui maintenant arbore une coche verte
- Choisissez "Mon compte".
une petite bulle en bas a droite sur notre site internet https://www.iphigen.ie vous permet d'envoyer directement des messages a notre support
Pour vérifier ceci accédez votre compte Apple ou Google PlayStore et vérifiez si l'abonnement Iphigénie est actif.
S'il n'y ait pas alors soit vous n'êtes pas client encore, soit vous avez un autre compte Apple ou Google avec lequel vous aviez fait l'achat. Il faudra alors vous connecter à ce compte pour récupérer l'achat Iphigénie dans l'application.
L'autre possibilité est qu'il y a eu un problème de connexion un moment donné avec votre compte.
Il faudra alors restaurer l'achat et la procédure ne sera pas la même en fonction de la boutique d'achat.
Abonnement Apple Store
Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :
- lancez l'application
- une tape sur le copyright au centre de la barre en bas de votre écran pour ouvrir le menu
- une tape sur le bouton boutique (au centre droit de la ligne du haut)
- une tape sur le bouton vert "OK" de la ligne Lancer la restauration.
Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte Apple qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.
Abonnement PlayStore
Pour restaurer un abonnement depuis un appareil Android :
- lancez Iphigénie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran pour ouvrir le menu
- une tape sur le bouton boutique (en haut a droite du menu)
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Attention la restauration ne fonctionnera que si le compte PlayStore qui vous a permis de valider l'achat est correctement configuré sur votre appareil.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats Iphigénie
connectez vous avec ce compte au site : https://payments.google.com
- si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats Iphigénie
- si vous ne voyez pas d'achats Iphigénie essayez avec un autre de vos comptes.
Abonnement Boutique IGN
Quelque soit votre appareil (iOS ou Android) si les cartes n'apparaissent pas la première chose a faire sera de vous assurer que votre IDIGN est bien toujours correctement configuré dans votre application.
Pour vérifier ouvrez la page "Info" dont l'icone est un "i" dans un cercle blanc en haut a droite du menu
Si un IDIGN est renseigné il devrait être visible à la ligne IDIGN
Pour connaitre son IDIGN :
- Aller sur le site https://boutique.ign.fr/
- vous connecter vous a votre compte (le même que pour IGNrando) en appuyant sur l’icône qui ressemble a une silhouette en haut a droite
- Appuyez de nouveau sur cette silhouette qui maintenant arbore une coche verte
- Choisissez "Mon compte".
Si le probleme persiste contactez notre support
une petite bulle en bas a droite sur notre site internet https://www.iphigen.ie vous permet d'envoyer directement des messages a notre support
Mis à jour le : 30/06/2024
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