Si votre abonnement Iphigénie n’est pas reconnu dans l’application, plusieurs causes possibles peuvent expliquer ce dysfonctionnement. Voici les étapes de vérification à suivre selon votre situation.

Vérifier le bon compte Apple ou Google

La cause la plus fréquente est l'utilisation d’un compte différent de celui ayant servi à l’achat initial.

• Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store).
• Consultez vos abonnements actifs.

Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas :

Vous avez peut-être utilisé un autre compte pour effectuer l’achat.

Essayez de vous reconnecter avec ce compte pour restaurer l’abonnement depuis l’application.

Achat effectué via le site Iphigénie

Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur notre site web, celui-ci ne pourra pas être restauré via l’App Store ou Google Play.

Dans ce cas, merci de contacter notre support en cas de problème

Abonnement Apple Store

Pour restaurer un abonnement depuis un iPhone :

• lancez l'application
• allez dans Boutique / Produits Iphigénie
• Cliquez sur Restaurer mes achats

Abonnement PlayStore

Pour restaurer un abonnement depuis un appareil Android :

• lancez l'application
• allez dans Boutique / Produits Iphigénie
• Cliquez sur Restaurer mes achats

connectez vous avec ce compte au site : https://payments.google.com

• si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats Iphigénie
• si vous ne voyez pas d'achats Iphigénie essayez avec un autre de vos comptes.

Abonnement Boutique IGN

Depuis le 1er mars 2025, Iphigénie n'est plus connecté à la base IGN Rando.

Si vous avez pris un abonnement depuis la boutique IGN, votre abonnement sera automatiquement détecté par votre appareil. Si ce n'est pas le cas, il est possible que :

• votre IDGN soit lié à un autre mail
• celui çi ne soit lié à aucun mail

En cas de doutes, vous pouvez contacter notre support depuis votre application Iphigénie ou depuis notre site web

Voici un aperçu de la restauration de compte

Mis à jour le : 10/07/2025