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# 🔒 J'ai un abonnement mais je n'ai plus accès à la carte (cadenas, fond gris)

Un fond de carte grisé, jaune ou noir avec un cadenas signale généralement que le compte Apple ou Google actuellement connecté sur l'appareil est différent de celui utilisé lors de l'achat initial de l'abonnement

###### Fond cadenas : 
1.     Accédez à votre compte Apple (App Store) ou Google (Play Store) actuellement configuré sur l'appareil.
2.     Consultez la liste de vos abonnements actifs.
3.     Si l'abonnement Iphigénie n'y figure pas, vous avez probablement utilisé un autre compte pour l'achat : reconnectez-vous avec ce compte pour restaurer l'abonnement depuis l'application. ( **Iphigénie > Boutique > Produits Iphigénie > Restaurer les achats )**
4.     Si vous aviez souscrit directement sur le site web, l'abonnement ne pourra pas être restauré via l'App Store ou Google Play : contactez le support en cas de problème.

###### Fond jaune 
La cause la plus fréquente est un problème de serveur lié à l’IGN. Le plus souvent le service se rétablit de lui même dans l’heure. Si ce n’est pas le cas, merci de **contacter notre support**
[__Etat des serveurs IGN en temps réel__](https://status.uptrends.com/aa35b49e519e4f90866dc6bfc0a797a9)

###### Fond gris (IOS)
Veuillez contacter le support directement. Le fond gris sur IOS est en général lié à un problème se rapprochant du trousseau de mot de passe IOS.

| 💡 Bon à savoir :
| →   La restauration ne fonctionnera que si le compte Apple/Google ayant servi à l'achat est correctement configuré et connecté sur l'appareil au moment de la tentative.

[Restaurer un compte (aperçu) ](https://www.veed.io/view/fr-FR/0ef38066-02dc-421a-b465-814f90d28e73?panel=share)
---

**➡️ Et ensuite ?**
→   [Comment gérer mon compte (email, mot de passe) ?](https://manuels.iphigen.ie/fr/article/comment-gerer-mon-compte-email-mot-de-passe-t36ayo/)
→   [Je n'arrive pas à me connecter à Iphigénie](https://manuels.iphigen.ie/fr/article/je-narrive-pas-a-me-connecter-a-iphigenie-z9x8ad/)